对于很多新开的美甲店来说，没有老客源，所以首要的问题是要解决新客源的进店问题，那么新客户是通过什么来决定自己是否愿意走进你的新店呢？一般情况下，她会通过店面的装修效果，店面的品牌知名度，店面的位置是否方便她过去等等因素，那么顾客进店后，又如何能将她转化成自己的老客户，开卡成为会员，那么一下就是我们所给您提供的方法，供您参考和学习。

        热情的迎宾，微笑总是贯穿于服务业的始终
 

        对于新店来说，就显得格外重要，发自心底的微笑才能打动对方，在每一个潜在客户的心里，都对服务有着自己的标准，也都对陌生的东西有一种潜在的排斥，通过一个微笑，可以很有效的解除双方的警惕性和陌生感。所以说，微笑是您留住客户的第一步。

 

      锻炼自己的洞察力

        洞察力强能够对接下来通过什么方式来和这个顾客接触起到很大作用。洞察一个顾客，一般可以从一个人的衣着佩戴、妆容风格、走路姿势、肢体语言等方面进行观察，这些细节的掌握往往很容易就能透露给美甲师一些信息，比如：服装品味高雅、服饰搭配适宜的人，应该会注重对产品的品质和效果安全等方面的整体效果，是一中比较注重细节的人，这种人在沟通过程中就需要注意，而且相对来说，会比一般顾客更理性。如果是一位全身上下都挂满了名牌，妆容个性十足的人，那么应该会对新事物接受能力比较强，在推荐项目是可以推荐一些比较新潮的东西，价格不是这种人的主要考虑因素。如果一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人，一看便知她是一个对自己缺少信心的人。与此同时，你还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解，以利于你决定下一步应该向她介绍何类美甲项目和产品。虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的，但正所谓看相实是看样，有了以上这些观察，你就能大致知道这位顾客的消费能力及消费取向如何了。

 

       掌握谈话主动权

       当谈话的主动权已基本上到了你这边时，你就可以开始引导顾客消费了如果你引导她的语言和方式得当，顾客就会被你牵着鼻子走，否则你一不小心就有可能失去了这位顾客。（特别提醒：你的问题必须是顾客能够回答的。）

 

        多听少说
        听重于说顾客说得愈多，给你的信息也就愈多。一位顾客愿意向人倾诉，这说明她已经对你有了一定的信任感，这时你千万不要打断她的话头，并要正视她的目光，不时点头表示理解和认同。这样就会增加她对你的信任度。直到她向你征询意见时，你再开始讲话，而这时，你已经心里有底了，准确而富有说服力的表述很容易就能打动她。

 

        提问方略
        A：设计让顾客必须说的提问。人们都有一个共同的心理认为说不比说更安全，所以，有经验的美甲师会尽量不让顾客说出那个不字来。你最好用限定型的提问方式（即二中选一式的提问），在一个提问中暗示两个可供选择的答案，而两个答案都应是肯定的，比如：你更注重发型还是肤质在珍珠系列护肤品和植物系列护肤品中，你会选择哪一种下次来美甲，我们定在下周六两点还是下周日两点对于这样的提问，无论顾客选择其中的哪一个答案，她都已经开始步入你设下的圈套了。

  

        B：注意提问时细节处的措词。出于商业上的考虑，美 甲 师与顾客打交道当然是为了让顾客在美甲店消费，这就决定了你必须找出顾客需要美 甲的理由，最好不要采取单刀直入的提问方式，因为这可能会引发顾客的反感。你可以用先扬后抑型的提问，比如一位顾客有严重的黑眼圈和眼袋，如果你直接说你的黑眼圈和眼袋好厉害呀就不合适，你可以尝试这样的表述：你的整体气质与众不同，你很在意你的外貌吧，在她回答是之后，你就接着说：你的五官尤其是眼睛的形状很好，可惜下眼部有些色素沉着和轻微浮肿，这使你看上去有些憔悴这样说，才容易为顾客接受。

  

        最后，在介绍和推销产品时，美甲师最好不要用购买之类的词，而应用投资来替代，比如，你可以说：我相信你现在投资在自己身上的费用以后一定能得到回报的。

 

印奈儿原创编辑： 甲虫
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