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印奈儿美甲|想提高顾客满意度?美甲店先做好这五点!

http://www.impnails.com/ 2019-05-29 来源:印奈儿
【导语】美甲店 口碑和人气的建立,来自于顾客的满意度。服务好顾客是美甲店的宗旨。而实际上,许多美甲师并没有意识到维护顾客关系,进行顾客管理的重要性。美甲店天天强调、日日督促...
美甲店口碑和人气的建立,来自于顾客的满意度。服务好顾客是美甲店的宗旨。而实际上,许多美甲师并没有意识到维护顾客关系,进行顾客管理的重要性。美甲店天天强调、日日督促着美甲师要与顾客建立良好关系,关心顾客,回访顾客。但往往美甲师很努力去做了,但却收效胜微,甚至适得其反。到底是什么环节出现问题了呢?所谓细节决定成败,对于很多美甲店的顾客来说,满足他们的需求不一定能够让他们觉得满意,但是有时候很多不起眼的小细节却反而会更加的打动顾客,更容易获得顾客的好评。下面印奈儿美甲小编跟大家说说以下5个点

1、记得顾客的生日和爱好
美甲师在为顾客服务的过程中,能通过和顾客的沟通交流知道顾客的一些基本信息,了解顾客的爱好和兴趣,懂得顾客的忌讳和厌恶,能把这些信息都记在心里,再次和顾客接触的时候,就能用顾客喜欢的方式去打交道,给顾客制造更加轻松愉悦的环境。另外,记得顾客的生日,可以在顾客生日来临之前为顾客提前送上生日祝福,也可以给予顾客一定的活动优惠,让顾客感受到美甲店的真诚和细致。

2、定期给顾客做回访
很多的时候,顾客可能因为自己的原因没有办法定期到美甲店做护理。在这种时候,如果美甲店能够通过联系顾客了解顾客在家的状况和感受,并且给出专业的指导和建议,顾客一定会对美甲店刮目相看,被美甲师专业和敬业的精神打动。


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3、打造舒适的美容环境
对于顾客来说,越是高档舒适的地方,环境越好,气氛越是轻柔,所以美甲店也应当按照这样的标准来执行,让顾客感受到放松和自在。对于美甲店来说,除了播放的音乐要轻缓柔和,美甲师说话走路操作的时候,也不能大声喧哗,要保证美甲店环境的和谐宁静,如此才能让顾客感受到真正的放松和惬意。

4、举办健康讲座
美甲店不定期的为顾客举办一些有关健康、养生、保健等方面的讲座。一般来说,这种讲座是很受顾客欢迎的,顾客能从中学习到很多有用的知识,能够在讲座中吸取到营养,提升自己的知识水平,所以这种讲座是很受顾客欢迎的,通过这样的活动无形中也提高了美甲店在顾客心中的地位,增强了美甲店和顾客之间的互动,拉近了互相间的距离。

5、不要向顾客提供模棱两可的信息
当顾客问起当下流行的美容项目时,美甲师因为不了解而向顾客提供一个可能的项目时,这样就显得模棱两可了,会大大降低美甲店信誉。就好比顾客在某个店想要购买一件衣服,如果店员告诉他“在A店里有销售”,顾客到那个店一看结果没有,会让顾客的信任度大大降低。美甲师应该了解清楚确切的信息,并且向顾客提供确切具体的信息。

原载:印奈儿美甲加盟国内高端美甲加盟官网 官网:http://www.impnails.com/
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