积极的企业文化是需要不断改进的,人心齐,泰山移,如果想要美甲店的业务顺利开展,管理文化是其中的关键。
文化是以后总存在方式,一种生活方式,它决定你如何做决定,人们扮演什么样的角色,你的团队如何协作,你又该成为怎么样的领导者。美甲店经营者需要依靠文化来帮助美甲店调整,以确保工作的使命和愿景适合每一个员工。经营者可以尝试以下5个步骤,塑造美甲店文化。
步骤一:一个响亮的口号
一个响亮的口号,一句大胆的声明,可有利于别人快速知道你是谁。例如:为顾客提供一流的服务等等。
步骤二:创建一个愿景
没有什么比一个美好的愿景更加吸引人去全力奋斗,个人需要,企业也需要。美甲店尽可以召集所有的员工,畅谈各自的梦想,拉近彼此的距离,从中发现共同的目标,给他们提供一个实现梦想的机会,相信他们就会为这个共同的目标全力以赴。
步骤三:创建价值观
美甲店经营者在做关于业务的决策、员工的决策、客户决策等决定的时候,是需要考虑到它们符不符合美甲店的价值观的。这些价值观可以帮助经营者理清思路,作出正确的决定。在创建价值观的时候,要注意保持简单和简洁,这样才不会让你陷入迷惑。
步骤四:明确目标
美甲店经营者需要明白你的目标是什么,为什么,以及如何实现。明确目标是对自己、员工和客户宣布承诺的一种方式,就像是上边提到的口号一样:为顾客提供一流的的服务,把目标大声说出来,鼓励自己和员工往前走。
步骤五:创造特别的价值
创造一个能够让美甲店顾客感到惊喜的因素,当经营者想要美甲店的服务超过客户的期待,可以考虑以下几个问题:
1、当你走进一家商店,你肯定是想从中得到什么,对吗?
2、你走近店去,期望得到什么样的服务?
3、反过来想,当顾客走进你的店铺,她期望得到什么?
花点时间思考顾客的思想和行为,你很快就能做出让他们感到惊喜的服务。