在一些美甲加盟店中，经常是非常“热闹”：总是会有人在抱怨或投诉。对美甲加盟店的经营来说，这种热闹可不是什么好事，美甲店经营者，该怎么处理这种情况呢?下面有几个店长建议，可供参考。
 

　　他们为什么抱怨?

　　没有人喜欢抱怨，只有当他们的期待没有得到满足的时候，就会以抱怨或者投诉的方式来进行抗议。美甲加盟店员工遇到顾客投诉的时候，冷静倾听是第一原则，你需要弄明白顾客为什么投诉，才能更好地解决问题。言语上的胜利或许能够暂时让顾客停止抱怨，但绝对不是长久之计。
 

　　快速处理，别受坏情绪影响

　　在美甲加盟店的经营中，销售氛围起到很关键的作用，不过一旦不良情绪开始扩散，这种氛围就会遭到破坏，影响经营。快速处理抱怨，不要让一两个客人的投诉影响整体的销售氛围，甚至影响你自己的决策。
 

　　缓解不良情绪

　　情绪压抑得越久，爆发的时候威力越大。不要让顾客的不良情绪扩散，更不要用强硬的态度来压制顾客的抱怨或者投诉，美甲加盟店可以通过设置建议本、投诉处理专员等方式为他们的抱怨情绪找一个宣泄的出口，缓解不良情绪。这种方法看似没有解决根本问题，不过却是解决纠纷的重要步骤。