美甲加盟店应该很清楚顾客是多么的重要,很多店主认为他们已经把顾客放在了第一位,但实际上大部分都在无意中忽略了顾客的感受。看看下面这几点,检查你是否为顾客提供了满意的服务。
别逃避那些“问题”顾客
你是否有这个习惯?习惯不接听某些顾客的电话,因为他们在你眼中都是令你头疼的“问题”顾客,你不想跟这些顾客有任何接触。每一家美甲加盟店都会遇到这样的顾客,但是逃避他们或者随便敷衍是绝对不行的,他们会记住你的做法,并且不再来美甲店消费。不要放弃任何顾客,努力帮他们解决问题,最后他们会感激你的。
不向顾客撒谎,即使是善意的
一些善意的谎言的确可以帮助美甲加盟店员工工作更轻松,但是请记住,这些小谎始终会被顾客发现的,那时候顾客就不会轻易饶过美甲加盟店了。虽然有时顾客不愿意面对一些事实和真相,但是诚实会最终赢得顾客的信赖,这是再多金钱也买不到的。
新老顾客一视同仁
美甲加盟店要不断想办法增加新顾客,但与此同时也不要忘了老顾客,美甲店经营者要学会平衡新老顾客之间的关系,否则就会陷入顾此失彼的困境中。
关心员工
很大程度上,经营者怎么对待员工,员工就会怎么对待顾客。如果你对员工热情友好,那么他们对顾客也会热情友好;如果你对他们冷面相对,也就不要指望他们会给顾客好脸色了。经营者是美甲店“个性”的奠基者,顾客会从员工的身上看到美甲店的态度,所以作为经营者更应该以身作则,树立规范。
永远把顾客放在第一位,那么顾客在面临消费选择的时候也会将你的美甲店放在第一位!