良好的第一印象是与新顾客建立关系的基础,美甲加盟店不断开拓客源,每天都面对许多新顾客,如何将这些新顾客变成老顾客呢?往下看看你需要做到那些方面才能给他们一个好印象。
1、保持店面整洁干净
新顾客能注意到的第一件事就是美甲店的外观,不管是具有吸引力的招牌还是时尚的室内设计都是他们关注的重点。而比这些更重要的是美甲店的卫生状况,美甲店要时刻保持店内整洁干净,有必要的话雇一个清洁工帮你彻底打扫卫生。
2、平衡服务时间
如果预约顾客不能准时到达,应该想办法重新安排,而不是牺牲下一位新顾客的服务时间来完成预约服务,这会让新顾客觉得你不够重视他们。努力做好平衡,不管是新顾客还是老顾客都会认可你的努力。
3、指示性图片
在美甲店非常忙碌的时候,美甲师并没有太多时间照顾新顾客,这时可以在墙上贴一些亲切可爱的指示性图片,告诉他们应该坐在哪,哪里有饮料和杂志、以及厕所在哪里。
4、交易便捷
几乎所有顾客都曾遇到过没带够现金,店铺又不能刷卡的尴尬局面,所以美甲店的交易支付方式应该多样化和更便捷。支持现金、信用卡支付是最基本的,同时美甲店应该与时俱进,微信支付、支付宝支付方式也要考虑在内。
5、优惠及感谢
电子邮件和短息是最常见的沟通方式,但是一个手写的感谢信可能更能感动顾客,你可以在一张可爱的宣传卡片上写下简单的一句话:谢谢光临,希望你下次再来享受服务。这样比直接塞给顾客宣传单效果好多了。