在一些管理知识中,我们经常可以看到“破窗理论”这个词,何为“破窗理论”,它对于美甲店的管理又有什么样的启示?请听小编慢慢道来。
“破窗理论”是美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出的,大意是:如果一栋大楼的玻璃窗有一块玻璃被人打坏了,又没有得到及时的修复,别人就可能受到某种暗示性的纵容,去打碎更多的玻璃。久而久之,这栋大楼的玻璃窗会被打得一片狼藉,在这种麻木的氛围中,犯罪就会滋生和蔓延。
这个理论告诉我们一个道理:环境具有强烈的暗示性和诱导性。
将“破窗理论”放到美甲店管理的实践中,对于制度监督和维护的重要性。在美甲店中,第一个迟到的人一定要被处罚,否则其他员工就会认为只是迟到而已,不重要;第一个上班偷懒的人也要受到处罚,否则就会发展到人人无心工作。久而久之,这种连锁反应就会毁掉美甲店。所以,违反美甲店规章管理制度的行为必须受到严肃的处理,这样类似的行为才不会发生。