开美甲店要盈利,经营好顾客是第一要务,而平日与顾客接触最多的就是美甲师,美甲师的服务素质,直接影响了顾客对美甲店的印象,顾客是选择成为你的忠诚会员,还是选择转身离开,美甲师的服务将是其中重要的决定因素,那么,美甲师平日接待顾客时有哪些要注意的问题呢?
不会判断顾客需求
销售产品时,美甲师要懂得灵活变通,如果只是采用统一的模式销售产品,不懂得根据顾客的需求针对性销售,只会导致顾客感觉到有强制销售的不舒服的感觉。这说明,美甲师在顾客分析上做得混乱且不到位,没有预先的销售方案制定,销售随意性太强。
口才太好
口才好本来是美甲师的优点,但是过度即可伤客,原因在于口才太好,对顾客进行的产品描述太完美,造成顾客对产品的期望值太高。而恰恰某些产品并非有顾客想象的效果那么好,结果描述得越完美,顾客对产品期望越高,后期失望就越大。