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美甲店拓客十大杀手锏
2014-03-21
来源:印奈儿

  

  很多开美甲店的投资者,都在在拓客头疼,如何开发新客户,如何维护老顾客,如何把顾客“绑”在自己的店铺里?下面小编为大家介绍美甲店拓客的十大杀手锏。
 

  1、判断顾客属于哪类消费群体

  在与顾客接触之前,无法一下子判断其属于哪一类消费者,而且单纯的消费者分类也无法为工作提供针对性的指导,美甲顾问就必须首先判断前来咨询人员的身份、年龄及潜在购买需求、可以从对方的着装、肤色、交通工具、言语甚至气味等方面来判断她的职业和收入情况,可以通过适当的问候语获得,从而为下一步沟通奠定良好的基础。
 

  2、咨询过程中应主动

  在咨询的过程中,一般是对方发问的多,如果一味地回答对方的问题,那么自己就很被动。要扭转这种被动的局面,从而把握咨询过程中的节奏,美甲顾问一定要多向对方提问,让对方在回答问题的过程中透露更多的信息,并了解其好恶,以投其所好,引起对方的好感。但应注意不能生硬地打断顾客的说话,那样只能引起顾客的反感。
 


 

  3、要有平实但具诱惑力的语言

  在了解对方基本情况和消费需求的情况下,用平实但具诱惑力的语言介绍对其有影响力和吸引力的美甲加盟店的特色和优秀、适合其需求的疗程与产品,经引起对方的其吃和举,坚定其决定消费的信心;语言应平实,很多消费者非常讨厌那种夸夸其谈,不着边际的吹嘘,注意语速成和语调,以营造诱惑性的语境。
 

  4、把握顾客的心里

  准确把握客户心理,以了解其欲消费的时间,购买力的大小以及存在的忧虑,譬如“你的介绍好是好,但是不一定有效果呢?”“你们的收费太贵”等问题,美甲顾问就应该“对症下药”,帮助其解决心中的疑问,从而促使其下定消费行为与习惯的美甲师,安排其试做或“督促”其购买疗程或产品。
 

  5、专业的服务态度

  注意态度与表情。态度上不卑不亢,微笑应注意生动,忌那种职业性的笑容,表情生硬是拒人门外的最大障碍。

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