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打造美甲店服务力与销售力 做强者中的强者
2013-11-07
来源:印奈儿

 

  一家美甲店,缺乏科学的管理系统和健康的经营方针,经营状况都不太理想,可见美甲店经营是有一定风险的。实际上,目前国内大部分美甲店都缺乏服务力和销售力。如何打造具有服务力和销售力的美甲店?一起来看看。
 

打造美甲店服务力与销售力 做强者中的强者
 

  一、服务力打造

  服务力主要注重两大结构元素的打造:硬件与软件。

  (一)打造一流硬件

  1、美甲店的选址。美甲店周围的商圈环境是否繁荣,店面的座向是街道的阳面还是阴面,美甲店所在的交通是否便利。美甲店的大小是否适中。

  2、美甲店装修。美甲店的外观装修特色、形象和风格的定位;美甲店店内的装修特色、形象、风格和档次;店内服务区域的分配和布局等等。

  3、美甲店装饰。美甲店店外的店招、门楹、橱窗的广告、招贴画、饰物装饰;美甲店店内各区域的点缀性装饰,各类装饰品的品味,饰品与美甲店的协调性等。

  4、美甲店设备。美甲店内各种生活性设备,如空调、音响、电视等;专业性设备,如光疗灯、卸甲机、按摩盆等。这些设备是否齐全,质量是否优质,是否专业,是否符合当地消费者的需求。

  5、美甲店服装。美甲店所有员工的工作服是否干净、整洁、统一,体现专业性。
 

  (二)、打造顶尖软件

  1、气氛渲染。美甲店要做到正常经营时,店内的气氛是温馨浪漫宜人的,环境是舒适的。促销时店内气氛是热烈冲动的,能吸引大量顾客。店内整体要给顾客一种轻松愉悦亲切的感觉。

  2、接待礼仪。美甲师要微笑、主动、大方、热情,语言要专业、朴素、诚恳,不能太夸张。接待程序要规范、统一、严谨。

  3、服务内容。美甲店内的服务项目要有特色,项目要多样化,项目卡的设计精致吸引人,服务项目体现专业、高品质的特征。

  4、美甲技艺。美甲师的美甲技艺要专业、娴熟、细致,给顾客舒服、放松的享受。美甲师要能为顾客提出良好的建议,与顾客建立一定的感情,提高顾客的忠诚度。
 

  美甲店打造服务力关键还是要注重细节。细节之处才能表现服务的力度和力量。细节更能展现一家美甲店经营的精度。打造服务力,其实就是打造一种精益求精的经营模型。

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