美甲师在服务的过程中,总要和顾客沟通交流,那么和顾客交流需要注意哪些事项,才能在护理的过程中保持气氛的和谐愉快。一起来看看美甲师如何与顾客沟通吧。
美甲师如何与顾客沟通:
美甲师要主动找话题,沟通的过程要少说多听,不和顾客争论。不说自己的私事,不过问他人的隐私,不要表现得太有优越感,这样会让人觉得不舒服。
美甲师与顾客交流的原则:
1、美甲师和顾客谈话中,不能立刻否定对方,要先肯定对方,找到恰当的时机再提出异议。
2、提问法是非常好的一种谈话方式,可以直接了解到你想要知道的情况。但是问的问题不能涉及顾客的隐私,还要问一些顾客能够肯定回答的问题。
3、转换话题法:在恰当的时候,可以巧妙的转换话题,进入你想要的谈话内容。
4、回音法:在顾客的观点较为偏激时,可以适当重复下自己的看法,让顾客知道你的想法是个例外。
5、决定法:在顾客有犹豫的时候,作为美甲师,你可以果断做出自己的决定,帮助对方解除疑虑,促成交易。