所有美甲店老板都想搞清楚这个问题，各行各业不同版本的答案很多很多，所谓服务相对美甲店来讲，就是顾客花钱得到美丽漂亮指甲的过程中，得到更多的认可、重视和享受，从而得到更多的价值。简单来讲，服务就是一种价值提升感：在花同样的钱得到相同美甲效果的前提下，服务好就提升了顾客所得到的价值，让顾客感觉今天的手和指甲格外漂亮满意，而且物所超值!
 

　　一、满足顾客快乐的步骤：

　　要想让顾客满意，必须要让顾客快乐，服务就是让顾客快乐。一定要制造快乐的氛围，好的服务不是花多少钱，主要是多花心思在服务上让顾客满意，所有的服务又都是在细节上，经营者的行为直接影响到员工的行为，坚持一种行为就能变成一种习惯，我们好的习惯，也能影响到顾客的行为，所以

　　服务就是让顾客快乐，满足顾客的快乐就是了解顾客的要求。

　　我认为满足顾客快乐的步骤是：

　　1、了解顾客的抱怨

　　2、解除顾客的抱怨

　　3、了解顾客的需求

　　4、满足顾客的需求

　　5、超越顾客的期望

　　6、让客人惊喜【至少五次】
 

　　二、超越顾客的欲望

　　优质的服务就是意外的惊喜，就是跟顾客的欲望赛跑，我认为美甲师最少应该做到三件以上让客人惊喜的事情。例如以下：

　　1、顾客想存放衣物时，我们主动去帮助脱去衣物，小心翼翼的存放到存物柜，并示意锁好后把钥匙交由顾客。

　　2、当顾客进门时我们的员工都能叫得出她的姓氏。例如：王姐好、李姐早、张总好久没见了、刘主任今天真漂亮等等

　　3、美甲师可拿自己的茶叶或者咖啡等饮品给顾客享用。

　　4、帮她照看孩子，并跟孩子逗乐或者玩耍。

　　5、提供有小包装的糖果和点心给顾客。

　　6、准备她喜欢看的刊物杂志。

　　7、等候休息时帮助她做肩部按摩。

　　8、在老顾客充卡时赠送附加值项目。例如：修眉、耳烛、补妆、精油按摩等。